kpi考核要求及表格做法怎么做（kpi考核三大指标表格怎么做）

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KPI绩效考核方案及一整套流程和表格

一.一般原则

1.考核目的:员工考核的目的是通过客观评价员工的工作表现，帮助员工提高工作水平，从而有效提升公司的整体业绩；

2.评估原则

1)提高员工绩效；

2)定性与定量评估相结合；

3)公平正义；

4)多角度评估；

3.评估目的

1)薪资调整；

2)晋升和降级；

3)岗位调动；

4)员工培训；

二。评估责任的划分

1.总经理、分管领导和综合管理部组成考核小组，承担以下职责:

1)最终评估结果的批准；

2)中层管理人员考核水平的综合评价；

3)员工考核投诉的最终处理；

2.综合管理部作为考核工作的具体组织实施部门，其职责主要是:

1)培训和指导各部门的各项考核工作；

2)监督检查各部门的考核过程；

3)汇总统计评价结果；

4)协调处理各级员工对考核投诉的具体工作；

5)纠正、指导和处罚评估过程中的违规行为；

6)为每位员工建立考核档案，作为调薪、升职、转岗等的依据。

3.部门主管的职责

1)负责全面组织、监督和管理本部门的考核工作；

2)负责处理本部门对评估工作的投诉；

3)负责纠正和处罚部门考核工作中的违规行为；

4)负责帮助本部门员工制定工作计划，检查考核标准；

5)负责员工的评估和评级；

6)负责本部门员工考核等级的综合评定；

7)负责员工的绩效面谈，帮助员工制定改进计划；

第三，绩效考核体系

1.评估级别:直接主管评估下属。

1.评估周期

1)考核周期分为月度和年度；

2)部门负责人的绩效考核分为月度考核和年度考核；

3)部门经理以下岗位的绩效考核分为月度考核，年度考核以月度考核结果之和的平均值为基础；

4)月度考核是指每月2日的组织绩效考核，考核结束后将上月的工作绩效(遇节假日顺延)提交给综合管理部；年度考核在每年的1月份；

2.评估指标

1)考核指标构成:关键绩效指标(KPI)70%，能力指标20%，态度指标10%。

2) KPI指标:代表岗位的核心职责和当期的重点工作，是基于公司经营目标的层层分解，是公司长期目标和短期利益、公司内部经营、业绩和执行动力等因素的动态有机组合。从以下三个方面进行评估:

绩效:反映的是自己工作完成的结果。每个职位都有一个与工作职责相对应的任务绩效指标。详情请参阅评估指标表。

周边绩效:反映对相关部门服务的结果。

管理绩效:反映管理者对部门工作管理的结果。

包括定量指标和定性指标；

量化指标是以统计数据为基础，以统计数据为主要评价信息，通过直接提取量化指标信息或指标计算公式，最终获得量化结果的绩效评价指标；

定性指标是评价者对被评价者的绩效进行主观分析，对被评价对象直接打分或进行模糊评价的绩效评价指标。定性指标评价是利用评价者的知识和经验做出判断和评价。

3)胜任能力指标:根据被考核对象的工作能力，参照胜任能力考核标准，对被考核对象的胜任能力水平进行评价。

4)态度指标:选择能对工作绩效产生较大影响的考核内容，如完成任务的认真程度、主动性等。

3.评价指标评分标准

1) KPI指标评分标准:

对于定量指标，设置“下限值”和“参考值”两个目标值。

下限通常是勉强可以接受的性能的最坏情况；

基准通常是需要一些努力才能达到的目标；

未达到下限目标值的，考核得分为0分；在底部目标值和基准目标值之间的，考核分值为6 ~ 8分；达到基准目标值，考核分值为8 ~ 10分；

对于定性指标，通过详细描述被考核岗位在指标为“优秀、良好、一般、需要改进”时的工作表现，可以在考核时将被考核人划入相应的类别。

评价:优秀，9 ~ 10分；好，8 ~ 9分；一般6 ~ 8分；需要改进，6分以下。

2)能力态度指标评分标准:采用与定性KPI相同的四级评价标准，优秀，9 ~ 10分；好，8 ~ 9分；一般6 ~ 8分；需要改进，6分以下。

3)考核得分= KPI指标得分×70% 能力指标得分×20% 态度指标× 10%

1)注:半年以上月度考评成绩为优秀或良好的，奖励岗位工资不经考核晋升一级；

月度考评得分连续三个月需要改进的，通报批评一次，岗位工资降一级；对于连续半年以上需要改进的，公司会建议其退出。

一.评估程序

每个评估者对被评估者进行评估；

人力资源部对所有业主的评分进行统计汇总，人力资源部在30天前将所有综合测评结果上报考核管理委员会审批；

审核通过后反馈给部门，部门负责人将最终审核结果反馈给考生；

二。投诉及其处理

1.被考核人不清楚或对考核结果有异议的，可向人力资源部进行书面投诉；一般由人力资源部负责协调处理投诉。

2.投诉内容包括:投诉人姓名、部门、投诉事项及投诉理由。

1.投诉受理

人力资源部收到员工投诉后，应在三个工作日内作出是否受理的答复。投诉没有客观事实依据，主观投诉不予受理。

人力资源部首先对员工投诉的内容进行调查，然后与员工所在部门负责人进行协调沟通。如无法协调，人力资源部上报考核管理委员会处理；

投诉处理回复:人力资源部应在五个工作日内给投诉人明确的回复；人力资源部无法解决的投诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知投诉人；

鉴定管理委员会接到投诉后，必须在一周内组织对投诉内容进行审查，并将处理结果告知投诉人；

详见附录5“上诉流程图”。

三。补充条款

1.考核过程的文件(考核量表、统计表)严格保密，考核结果只反馈给个人，不对外公布。

2.本制度由人力资源部制定和解释。

3.本制度实施后，原有同类规章制度自动终止，凡与本办法相抵触的规定，一律以本办法为准。

4.本办法自发布之日起实施。

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