会员体系运营方案

大家好，下面小编给大家分享一下。很多人还不知道会员制的运营方案。下面是详细的解释。现在让我们来看看！

如何设计会员制运营体系(设计完整会员制的五点思考)，边肖带你了解更多信息。本文作者结合自己的工作经验，用案例分享了自己对会员制设计的思考，与大家分享。逛商场，生病买药，加油，甚至在楼下买早餐...消费差不多

文章目录[隐藏]

一、会员的价值二、会员权益体系的设置三、会员权益体系的实施1. 产品端2. 运营端四、会员成长体系五、会员激励体系

如何设计会员制运营体系(设计完整会员制的五点思考)，边肖带你了解更多信息。

本文作者结合自己的工作经验，用案例分享了自己对会员制设计的思考，与大家分享。

逛商场，生病，买药，加油，甚至楼下买早餐...消费者几乎会被询问是否是会员。很多时候我们只看到会员的表面，它的内层是一个整体的会员体系。

会员作为用户运营的终端，实现用户价值的实现，涉及商业模式、产品、运营、服务的协调配合。有B2B平台的会员产品、零售店、电商平台的设计或运营经验，分享一些想法。

第一，成员的价值

增强粘性，增加复购:通过权利、激励、关怀等设置，让用户持续使用自己的产品，将用户留在自己的生态圈中，刺激重复消费。

分层运营:通过会员对用户进行分层，实现精细化管理，在用户的不同生命周期，可以通过不同的权益体系和激励体系来激活用户，从而促进用户增长，延缓人才流失。

异业合作，流量互换:品牌联动，开放异业合作，形成相互导流。比如京东会员和携程会员创建联名会员卡；购买天猫会员拥有的爱康医疗卡。

场景营销:通过构建独特的消费场景绑定用户，抓住用户心智，使用户形成使用习惯，从而增加营销触点。比如买3C数码产品会先想到JD.COM，买衣服化妆品会先想到唯品会。

实现第二次增长:现在互联网变成了股票市场，如何在股票中找到增量，是企业的第二次突破。一方面，会员可以从传统的产品盈利模式转变为会员的主要盈利模式，依靠会员费实现营收，比如costco；另一方面，会员作为产品的忠实用户，可以通过利润分成激励促进二次传播。

增加现金流:企业通过收取会员费来增加现金流，促进资金周转。

第二，会员权利制度的建立

设计会员权益需要考虑一个问题:会员设计的商业逻辑。

要明确会员设计的商业逻辑，首先要确定使用产品的用户画像，然后确定以用户为中心的服务场景规划，并围绕这个场景和人群进行权益设计、推广成本和整体设计的核心。当然，会员的商业价值只能在营销中体现。

会员权利的分类主要包括:

1)身份权益:会员最直观的特权就是身份上的区别，也就是说产品上会有不同于普通用户的身份标识，不同档次或者同一企业不同产品的会员身份也不同。比如QQ会员会有钻石标志，钻石分为绿钻和黄钻。

2)价格权益:零售三角中的折扣，也就是跟钱有关的折扣，是鼓励用户跟你一起消费的关键因素之一。价格权益不是随便定的，需要考虑成本和收益。企业的最终目的是赚钱，前期可以亏损，但需要有一个恢复点，计算盈亏平衡点，明确投资回报期，真正实现盈利。当然，也有会员单纯是想丰富产品内容，增加用户粘性，这里就不讨论了。

关于价格的权益有很多种。最直接的价格优惠有会员价、会员折扣、品类折扣等。，间接的有免运费，优惠券，代金券等。具体的玩法可以结合你的会员产品的商业逻辑和最终要达到的目标来制定。

3)服务权益:提升用户体验设置的权益，如机场班车、候机豪华休息室、登机快速通道等。需要根据产品特性来设置。如果是电商平台，可以从物流和售后设置。功能型产品可以设置功能权限，比如迅雷会员下载更快；基于内容的产品对内容有权利，比如爱奇艺会员跳过广告，多看视频的权利等。，根据具体产品进行设置。

4)其他权益:配合其他产品，丰富会员权益，实现相互导流的功能。比如JD.COM PLUS赠送爱奇艺会员。

第三，实行会员权利制度

1.产品方面

主要是从产品底层逻辑、相关系统、展示页面、交互、运营后台等产品的角度。

产品的底层逻辑才是重点。基于运营想要达到的功能和目标，产品经理要设计一套产品的底层扭转逻辑，这将涉及到各种系统，比如:

会员产品直销与销售系统、收银、订单管理系统等有关。

价格权的实现可能涉及优惠券制度等。

服务权限中的专属客服可能会涉及到后台成员和客服的绑定，以及任务分发工作台；

展示页面和交互设计与用户的行为路径、习惯、体验、产品审美等等都有关系。

运营后台还涉及到人员的配置，数据监控口径等等。

所以看似是会员产品，其实背后有很多运营逻辑，产品之间打通一个体系很重要。

能用产品解决的事情，要尽可能系统化、智能化的解决。

2.操作结束

这里的运营是指宏观层面的运营，包括产品运营除了产品能实现的功能以外的所有阶段。

产品上线前，运营方要负责方案的策划(如果运营发起的项目输出方案)、权益的封装、系统的人工操作(不同于产品的系统运营，这里主要是各部门人员的协调)、组织各条线产品经理的各种会议、规划产品入口、寻找广告位、营销方案、跨行业合作导流、产品配置等等。

产品上线后，需要监测数据形成日报表，根据数据调整运营策略，销售方的激励机制，售后，用户分级运营等等。

第四，会员增长系统

单纯的会员制度只有权益制度，也是用户最关心的。作为会员可以享受什么福利，比如亚马逊，好市多，简单粗暴，优势明显。

会员运营也是用户运营，所以也有会员的分层，在会员的每个生命周期设置不同的等级，以体现会员的不同价值，延长会员寿命，形成成长体系。

成长价值 特殊权益。作为会员等级的划分，可以根据用户的行为价值来分配成长值。

比如电商平台可以根据订单提交、贡献gmv、购买频率等行为数据的大小进行分层。内容平台可以根据打开次数、点击次数、浏览时间等行为数据进行分层。每个动作都被赋予了相应的成长值，成长值的增加也会导致成长值的减少(如违反平台规则、删除操作等。).根据不同的成长价值观，规范成员行为，不同层次的成员享有不同的权益，促使成员不断成长。

动词 （verb的缩写）会员奖励制度

如果按照成员行为分配成长值，那么积分、勋章、大V标志等。可以作为展示成长价值的方式，突出层次并以产品的形式体现出来，给用户荣誉感，满足点。

有不同的等级和激励，比如有3000粉丝，可以推出Tik Tok直播，销量和产品数量符合要求就可以推出淘宝直播。用分级权益刺激用户不断使用产品，不断获得更多权益，不断成长，形成良性循环。

以上说明了会员制的运营方案。这篇文章已经分享到这里了，希望对大家有所帮助。如果信息有误，请联系边肖进行更正。

标签： 会员体系设计 会员权益分类 会员成长体系 会员激励机制 会员运营方案