履带式高空作业车

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事件

近日，华漕镇徐女士反映其所在小区。有的快递员手里拿着大楼门禁系统的“万能钥匙”，不经同意就可以进出楼道。

希望李女士的管理部门要求物业加强安保，收回快递员手中的门。

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作出反应

对此，节目组联系了九运城居委会工作人员纪。

据纪介绍，事发小区之前已进行过装修，将旧防盗门换成了现在的电子门禁系统。专门配备了40多把“万能钥匙”，方便物业保洁和保安人员的日常维护和检查，但由于更换保洁人员，部分钥匙丢失。

此外，他们还从物业和快递公司了解到，确实有快递员复制了一些钥匙。一是部分“万能钥匙”已被物业公司追回，但从门禁系统后台查询的结果，仍有不少“万能钥匙”丢失。

这部分丢失的访问密钥怎么处理？

纪表示，物业公司将联系门禁维修人员对损坏的门禁进行维修。维修完成后，所有原始“万能钥匙”将被取消。预计8月底前可以完成修复更新。

纪强调，今后居委会和物业将对“万能钥匙”的使用者进行实名问责管理，防止钥匙再次流出。

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律师有话要说。

上海新民律师事务所

高级合伙人

顾继云

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律师顾继云认为，物业公司作为物业管理服务的提供者，对小区业主负有相应程度的安全保障义务。

如果物业公司管理存在漏洞和松懈，为第三方提供了便利，进而造成业主人身或财产损害的，物业公司作为小区的管理人，未尽到安全保障义务，应当对业主的损害承担相应的补充赔偿责任。

本案中，快递员不是业主却掌握着小区门禁的“万能钥匙”，这在一定程度上说明物业公司存在安全管理漏洞。而且“万能钥匙”和小区大门的门禁卡不一样。“万能钥匙”可以打开楼下每栋楼的门禁，确实存在一定的安全隐患。

业主有权要求物业公司整改，收回“万能钥匙”，也可以向房管所反应，督促物业公司整改。

相关法律法规

民法

第九百四十二条对物业服务区域内违反治安、环保、消防等法律、法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施予以制止，向有关行政管理部门报告，并协助处理。

物业管理条例

第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。

物业服务企业未履行物业服务合同约定，造成业主人身、财产安全损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第四十六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业应当在采取应急措施的同时，及时报告有关行政管理部门协助救援工作。

物业服务企业聘用保安人员应当遵守国家有关规定。保安员在维护物业管理区域的公共秩序时，应当履行职责，不得侵犯公民的合法权益。

第四十八条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

本期更多案例，请点击下面的音频

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1.快递员如何拥有小区的“万能钥匙”？

2.半年之内这里有很多高空抛物线。

3.在社区广场摆摊影响环境卫生。

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